_________________________________________________________________
22.10.2008 - Hasbro Deutschland --- AT-TE --- Austausch
Ich habe meinen neuen AT-TE Walker sehr zeitnah ersetzt bekommen. Leider war der neue noch schlimmer verarbeitet wie der erste. Aus diesem Grund habe ich erneut mit Hasbro Kontakt aufgenommen und folgende Antwort erhalten.
Hallo Familie Groß,
offenbar haben meine Kollegen die Teile vor dem Versand nicht überprüft. Ich bitte vielmals um Entschuldigung.
Wir erwarten in Kürze eine Lieferung nur mit neuen Füßen aus den USA. In Deutschland hat man sich
mittlerweile ebenfalls zu dem Versand der Beine entschlossen.
Sobald diese hier eintreffen, werden wir Ihnen diese dann automatisch zusenden. Wir bitten Sie, den Fehler zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Luig
Consumer Service
Harren wir der Dinge die da kommen.
02.10.2008 - Hasbro Deutschland --- AT-TE --- Austausch
Wie in der Q&A versprochen habe ich mit Hasbro Deutschland Kontakt aufgenommen und nachgefragt wie bei einem defekten Walker zu Verfahren ist. Das Problem welches auch schon öfters im Forum aufgetaucht ist dürfte wohl bekannt sein. Wenn man den Knopf zur Öffnung der Heckklappe stark drückt lösen sich die Mittelbeine und der AT-TE steht nach 2-3x ohne diese da. Ich bin selbst Betroffener und hatte natürlich auch Informationsbedarf. Nachfolgend ist die Antwort die ich vom Consumer Service bekommen habe.
Sehr geehrter Herr Groß,
bitte senden Sie das Produkt unfrei an die unten angegebene Adresse ein.
Sie erhalten dann über unser Lager einen kostenlosen Umtausch.
Unsere Anschrift:
Hasbro Deutschland GmbH
Reklamationsabteilung
Overweg 29
59494 Soest
Bitte entfernen Sie vor dem Versand evtl. enthaltene Batterien.
Bei uns in Deutschland ist im Gegensatz zu den USA das Problem nur bei
einer sehr geringen Anzahl aufgetreten. Es handelt sich offenbar bei uns
nur um eine Lieferung.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Luig
Consumer Service
Hasbro Deutschland GmbH
Overweg 29
D 59494 Soest
Tel + 49 2921 965 344
Fax + 49 2921 965 350
Wer also auch das Problem mit seinem AT-TE behoben haben möchte sollte sich mit dem Verbraucherservice in Verbindung setzen und das Problem erläutern.
Hasbro reagiert sehr schnell, innerhalb von 24Std hatte ich diese Antwort. Mein AT-TE ist bereits bei ihnen und ich erwarte in der nächste Woche einen neuen zurück.
